Diagnóstico

1. Identificación del responsable

AMC Studios, en adelante “AMC Studios”, “WhatFunnels”, “nosotros” o “la Plataforma”, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta y trata directamente a través de WhatFunnels y de los servicios, aplicaciones, productos y soluciones que hacen parte de su ecosistema tecnológico.

AMC Studios opera desde Colombia.

Para asuntos relacionados con privacidad, protección de datos personales, consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación o eliminación de información, el titular puede comunicarse a:

Correo electrónico: info@whatfunnels.com

2. Alcance de esta política

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales realizado por AMC Studios a través de WhatFunnels y de sus diferentes aplicaciones, productos y servicios.

Esto puede incluir:

  • El sitio web y los dominios asociados a WhatFunnels.
  • Aplicaciones y productos del ecosistema WhatFunnels.
  • Aplicaciones web, móviles o conversacionales.
  • Servicios de software como servicio (SaaS).
  • Canales de atención y comunicación.
  • Integraciones con plataformas y proveedores tecnológicos de terceros.
  • Procesos de registro, configuración, contratación y soporte.

Las categorías de datos tratados y las finalidades específicas pueden variar dependiendo de la aplicación, servicio, funcionalidad o integración utilizada.

3. Marco normativo

El tratamiento de datos personales realizado por AMC Studios se desarrolla de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias y complementarias, así como las disposiciones que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

4. Definiciones

Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, consulta, uso, circulación, actualización o supresión.

Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales.

Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.

Aplicación o Servicio: cualquier producto, aplicación, solución, funcionalidad o servicio tecnológico ofrecido u operado dentro del ecosistema WhatFunnels.

5. Roles de AMC Studios en el tratamiento de datos

5.1. AMC Studios como Responsable

AMC Studios actúa como Responsable cuando determina directamente las finalidades y medios del tratamiento de información relacionada con sus propias operaciones.

Esto puede incluir:

  • Administración de cuentas y usuarios.
  • Gestión de relaciones comerciales.
  • Prestación de sus propios servicios.
  • Comunicaciones relacionadas con los servicios.
  • Seguridad y protección de la Plataforma.
  • Atención de solicitudes, consultas y reclamos.
  • Cumplimiento de obligaciones legales.

5.2. AMC Studios como Encargado

Cuando un cliente empresarial utiliza una aplicación de WhatFunnels para administrar información de sus propios clientes, usuarios, empleados, proveedores u otras personas, AMC Studios puede actuar como Encargado del tratamiento por cuenta de dicho cliente.

En estos casos, el cliente empresarial determina las finalidades y condiciones principales del tratamiento y es responsable de contar con las autorizaciones, bases legales y demás requisitos que correspondan.

6. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo del producto o servicio utilizado, WhatFunnels puede tratar diferentes categorías de información.

6.1. Información de identificación

  • Nombre y apellidos.
  • Nombre de usuario.
  • Identificadores internos de usuario o cuenta.

6.2. Información de contacto

  • Número telefónico.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Dirección física cuando sea necesaria para el servicio.
  • Información de contacto empresarial.

6.3. Información empresarial

  • Nombre comercial.
  • Información de contacto.
  • Servicios ofrecidos.
  • Horarios y configuración del negocio.
  • Información necesaria para operar una aplicación.
  • Identificadores de cuentas o activos de terceros cuando sean necesarios para una integración autorizada.

6.4. Información relacionada con el uso

  • Acciones realizadas dentro de una aplicación.
  • Configuraciones y preferencias.
  • Información de sesiones.
  • Registros de actividad.
  • Información necesaria para proporcionar soporte.

6.5. Información de comunicaciones

Dependiendo del producto y canal utilizado, podemos tratar información contenida en comunicaciones entre usuarios y una aplicación, incluyendo mensajes, solicitudes, respuestas, fechas, identificadores técnicos y metadatos asociados.

6.6. Información técnica

  • Dirección IP.
  • Información del navegador.
  • Tipo de dispositivo.
  • Sistema operativo.
  • Registros técnicos.
  • Información de errores.
  • Identificadores técnicos.

7. Datos provenientes de terceros e integraciones

WhatFunnels puede integrarse con servicios y plataformas de terceros cuando el usuario o cliente empresarial autoriza dicha integración.

La información recibida dependerá de la integración utilizada, los permisos concedidos, la configuración realizada y las condiciones del proveedor externo.

8. Integraciones con WhatsApp y Meta

Algunas aplicaciones de WhatFunnels pueden utilizar WhatsApp Business y servicios relacionados proporcionados por Meta Platforms, Inc.

Cuando una empresa conecta su cuenta, número telefónico, WhatsApp Business Account (WABA) u otros activos de WhatsApp con una aplicación de WhatFunnels, la aplicación puede procesar la información necesaria para proporcionar las funcionalidades autorizadas.

Dependiendo de la aplicación, esto puede incluir:

  • Número telefónico.
  • Identificadores de WhatsApp Business.
  • Identificadores de números telefónicos.
  • Información de perfil disponible.
  • Mensajes enviados o recibidos a través de canales conectados.
  • Metadatos relacionados con los mensajes.
  • Información necesaria para gestionar conversaciones.

El tratamiento de datos realizado por Meta también está sujeto a las políticas y condiciones de Meta aplicables a sus propios servicios.

9. Finalidades del tratamiento

Dependiendo del contexto y servicio utilizado, AMC Studios podrá tratar datos personales para:

  1. Crear y administrar cuentas.
  2. Prestar los servicios contratados o solicitados.
  3. Operar aplicaciones y funcionalidades de WhatFunnels.
  4. Gestionar comunicaciones con usuarios y clientes.
  5. Procesar solicitudes realizadas mediante los servicios.
  6. Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones cuando corresponda.
  7. Proporcionar soporte técnico y atención al usuario.
  8. Gestionar relaciones comerciales.
  9. Mantener la seguridad de las aplicaciones.
  10. Prevenir usos fraudulentos o no autorizados.
  11. Diagnosticar errores y problemas técnicos.
  12. Cumplir obligaciones legales.
  13. Atender consultas, reclamos y solicitudes de los titulares.
  14. Gestionar la eliminación o desactivación de cuentas y datos.

10. Tratamiento de información de clientes de empresas usuarias

Cuando una empresa utiliza WhatFunnels para administrar información de sus propios clientes o usuarios, dicha empresa puede ser el Responsable del tratamiento y AMC Studios actuar como Encargado.

La empresa usuaria es responsable de contar con las autorizaciones o bases jurídicas necesarias y de proporcionar a sus usuarios y clientes la información correspondiente sobre el tratamiento de sus datos.

11. Autorización para el tratamiento

Cuando la legislación aplicable requiera autorización del titular, AMC Studios implementará mecanismos adecuados para obtenerla de manera previa, expresa e informada.

Cuando AMC Studios actúe como Encargado, la obtención de la autorización correspondiente podrá estar a cargo del cliente empresarial que actúe como Responsable.

12. Datos sensibles

WhatFunnels no busca recolectar datos sensibles salvo cuando sean necesarios para una finalidad específica y exista una base legal que permita su tratamiento.

Cuando se requiera tratar información considerada sensible por la legislación colombiana, se adoptarán las medidas y mecanismos que correspondan.

13. Seguridad de la información

AMC Studios implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, destrucción, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. AMC Studios trabaja continuamente para reducir los riesgos asociados al tratamiento de información.

14. Proveedores y terceros

AMC Studios puede utilizar proveedores tecnológicos para operar sus servicios, incluyendo proveedores de infraestructura, alojamiento, almacenamiento, mensajería, comunicaciones, pagos, analítica, seguridad, soporte y otros servicios necesarios.

Cuando estos proveedores traten datos personales por cuenta de AMC Studios, se establecerán las condiciones y controles necesarios de acuerdo con la legislación aplicable y la naturaleza del servicio.

15. Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por WhatFunnels pueden encontrarse fuera de Colombia.

Cuando el tratamiento implique transmisión o transferencia internacional de datos personales, AMC Studios adoptará las medidas necesarias de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

16. Conservación de la información

AMC Studios conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, prestar los servicios correspondientes, atender obligaciones legales, resolver controversias, ejercer derechos o cumplir otras obligaciones legítimas.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal o contractual que requiera conservarlos, se procederá a su eliminación, anonimización o tratamiento conforme a los procedimientos aplicables.

17. Derechos de los titulares

De conformidad con la legislación colombiana aplicable, los titulares tienen derecho, entre otros, a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
  3. Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  4. Presentar consultas y reclamos.
  5. Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
  6. Solicitar la revocatoria de la autorización cuando sea procedente.
  7. Acceder gratuitamente a sus datos personales.

18. Consultas y reclamos

El titular que desee realizar una consulta o presentar un reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales podrá comunicarse con AMC Studios mediante:

Correo electrónico: info@whatfunnels.com

La solicitud deberá permitir identificar al titular y describir claramente la información o situación sobre la cual se presenta la consulta o reclamo.

19. Solicitudes de eliminación de datos

Los titulares podrán solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

Las solicitudes podrán realizarse mediante:

Correo electrónico: info@whatfunnels.com

WhatFunnels podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y determinar el alcance de la solicitud.

La eliminación estará sujeta a las obligaciones legales, contractuales, de seguridad, auditoría, prevención de fraude y demás circunstancias que puedan exigir la conservación de determinada información.

Consulta también nuestras Instrucciones para la Eliminación de Datos .

20. Cookies y tecnologías similares

Los sitios web y aplicaciones de WhatFunnels pueden utilizar cookies y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, proporcionar funcionalidades, analizar el uso de los servicios, mantener la seguridad y mejorar la experiencia del usuario.

21. Menores de edad

Los servicios de WhatFunnels están dirigidos principalmente a empresas, profesionales, organizaciones y usuarios que puedan utilizarlos legalmente.

WhatFunnels no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad sin las autorizaciones y condiciones exigidas por la legislación aplicable.

22. Cambios en esta Política

AMC Studios podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en los servicios de WhatFunnels.

La versión vigente estará disponible públicamente a través de los canales oficiales de WhatFunnels.

23. Vigencia

La presente Política entra en vigor a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras AMC Studios realice tratamiento de datos personales sujeto a ella.

24. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con esta Política, privacidad o protección de datos personales:

Responsable: AMC Studios
País: Colombia
Correo electrónico: info@whatfunnels.com